**El Rol** - Apoyar a la Gerente de Cuenta / Coordinador de Operaciones generando información relacionada con los siniestros con el fin de tener datos claros de la operación diaria. - Mantener una relación cordial y respetuosa con sus compañeros de trabajo, equipo comercial e integrantes del Cliente. - Mantener permanentemente informado a la Gerente de Cuenta / Coordinadora de Operaciones sobre los sucesos que se presenten a diario en el proceso de radicación de siniestros. - Proponer mejoras a los procesos que se ejecutan con el fin de implementar controles que eviten afectar los procesos de la operación diaria. - Atender oportunamente las solicitudes de radicación de siniestros realizando un correcto análisis y definición de cada caso, con el entendimiento que se debe cumplir con los ANS pactados por licitación. - Realizar seguimiento diario a las reclamaciones en estado pendiente respuesta aseguradora, reconsideraciones y pendiente certificado de deuda que están dentro de los tiempos de atención con el fin de dar estricto cumplimiento a los ANS. - Dar respuesta oportuna a las consultas realizadas por los diferentes medios (correo, Teams, celular) sobre el estado de las reclamaciones de siniestros y las dudas presentadas sobre las pólizas contratadas por el Cliente. Mantener estricta confidencialidad sobre la información obtenida en el desarrollo de sus funciones. - Realizar certificados de deuda para los productos de seguros que den lugar. - Solicitar al banco certificados de deuda para los productos de seguros que así lo exigen. Required Skill Profession Other General