¡ÚNETE A UNA EMPRESA LÍDER EN TECNOLOGÍA! En nuestra compañía del sector TI estamos buscando un(a) Service Manager apasionado(a) por la excelencia en la entrega de servicios, con visión estratégica y capacidad de liderazgo operativo. ¿Te apasiona optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y ser un puente entre la tecnología y el negocio? ¡Entonces esta vacante es para ti! Perfil que buscamos: * Experiencia mínima: 2 años en cargos similares gestionando servicios de TI y liderando procesos ITIL. * Formación profesional: Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. * Certificaciones deseadas: ITIL (obligatorio), Scrum Fundamentos, Gestión de Proyectos (deseable). ¿Cuál será tu misión? Asegurar la entrega de servicios de TI de alto nivel, alineados con las necesidades del negocio, optimizando recursos, procesos y garantizando la satisfacción de los clientes internos y externos. Principales responsabilidades: * Gestión de Servicios: Supervisar la entrega de servicios de TI según los SLA, asegurando calidad y cumplimiento. * Mejora Continua: Diseñar y optimizar procesos operativos basados en buenas prácticas como ITIL. * Gestión de Cambios: Controlar todo el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos. * Resolución de Incidentes y Problemas: Coordinar respuestas efectivas para restaurar la operatividad con agilidad. * Gestión de Activos y Configuración: Mantener un inventario actualizado de la infraestructura TI. * Relación con Proveedores: Asegurar cumplimiento de SLA con aliados estratégicos y optimizar la gestión contractual. * Análisis e Informes: Evaluar el rendimiento del servicio, generar reportes y proponer acciones de mejora. * Satisfacción del Cliente: Monitorear experiencias de usuario y promover iniciativas para elevar la percepción del servicio. * Gestión Financiera del Servicio: Asegurar el control económico de los contratos, facturación y rentabilidad de los proyectos. ¿Qué ofrecemos? * Ser parte de un equipo innovador y retador en transformación digital. * Posibilidades de crecimiento profesional. * Un ambiente colaborativo, dinámico y con foco en resultados. ¿Estás listo para llevar la gestión de servicios al siguiente nivel? ?? ¡Postúlate y crezcamos juntos impulsando soluciones tecnológicas de impacto!