**JOB DESCRIPTION** Asesoría en todos los aspectos relacionados con las solicitudes de los clientes: cotizaciones, reservas, atención post viaje buscando su fidelización. Para tal utilizará las diferentes herramientas y sistemas utilizados en la agencia y podrá sugerir a sus jefes directos, proyectos e iniciativas que busquen mejorar la productividad, eficiencia y servicio al cliente. **FUNCIONES** - Análisis, planificación y organización de todos los componentes de los viajes vacacionales, desde la solicitud inicial hasta su finalización para los clientes vacacionales. - Proporcionar el mejor servicio al cliente y que este exceda las expectativas. - Facilitar apoyo a los clientes con un alto nível de iniciativa, confidencialidad y profesionalismo. - Proyectar una actitud positiva con gran energía, diplomacia y creatividad en sus estrategias de trabajo. - Facilitar apoyo a los clientes con un alto nível de iniciativa, confidencialidad y profesionalismo. - Desarrollar relaciones duraderas con los clientes para mejorar los níveles de servicio. - Participar en proyectos sugeridos por su jefe inmediato que busquen optimizar la operación y nuevos modelos de negocio. - Preparar y distribuir los documentos de viaje de los clientes. - Organizar archivos relevantes a su trabajo. - Capacitarse en los diferentes destinos y en las diferentes herramientas para crecer como profesional y poder mejorar el servicio al cliente día a día. - Mantenerse al tanto de tendencias en la industria, proveedores, operaciones y experiências para mejorar siempre el servicio al cliente. - Participar en de inspecciones a hoteles, proveedores y proponer cuando lo requiera el desarrollo en innovación de experiências o de proveedores al departamento encargado. - Lograr fidelizar al cliente vacacional para que FROSCH sea siempre su primera opción para planear y comprar sus viajes. - Incrementar el índice de re -compra de cada cliente atendido. - Cumplir con los procesos administrativos propios de la operación: facturación, entrega de soportes para pagos de proveedores **HABILIDADES NECESARIAS** - Habilidades excepcionales de servicio al cliente. - Historial comprobado de un servicio al cliente superior. - Excelente comunicación, redacción y habilidades matemáticas. - Debe ser una persona que trabaje muy bien en equipo. - Buen conocimiento de destinos nacionales e internacionales. - Orientado al cumplimiento de fechas límite y capacidad de trabajar eficientemente bajo presión. - Debe ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez y saber cómo priorizar. - Buena reputación de trabajar en equipo. - Atención excepcional al detalle. - Nível de inglés intermedio como mínimo. - Competencias básicas en Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. **REQUISITOS DE EXPERIENCIA**: - Experiência reciente en cargos de Turismo o campos relacionados. - Diploma de carreras técnicas o universitarias afines es beneficioso para el cargo. **ABOUT US** J.P. Morgan is a global leader in financial services, providing strategic advice and products to the world's most prominent corporations, governments, wealthy individuals and institutional investors. Our first-class business in a first-class way approach to serving clients drives everything we do. We strive to build trusted, long-term partnerships to help our clients achieve their business objectives. We recognize that our people are our strength and the diverse talents they bring to our global workforce are directly linked to our success. We are an equal opportunity employer and place a high value on diversity and inclusion at our company. We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. In accordance with applicable law, we make reasonable accommodations for applicants' and employees' religious practices and beliefs, as well as any mental health or physical disability needs. **ABOUT THE TEAM** Our Consumer & Community Banking division serves our Chase customers through a range of financial services, including personal banking, credit cards, mortgages, auto financing, investment advice, small business loans and payment processing. We're proud to lead the U.S. in credit card sales and deposit growth and have the most-used digital solutions - all while ranking first in customer satisfaction. We offer a broad array of credit cards to meet the needs of individuals and small businesses, including Chase-branded and co-branded cards in partnership with well-known companies and organizations. Merchant Services is a leading provider of payment, fraud and data security for companies, capable of authorizing transactions across global currencies.