Objetivo del Cargo:El Equipo de Soporte y Copilotos es responsable de garantizar una atención rápida, efectiva y empática a los prospectos, estudiantes y clientes en todas las fases del proceso. Su misión es resolver dudas técnicas, orientar a los estudiantes en su experiencia de aprendizaje y asistir en la atención durante los lanzamientos y ventas.Requisitos del CargoFormación Académica:Educación secundaria o técnica en áreas de atención al cliente, soporte técnico, comunicación o administración.Cursos o certificaciones en gestión de clientes, atención en redes sociales y soporte digital (deseable).Experiencia Laboral:Mínimo 1 a 3 años en atención al cliente, soporte técnico o manejo de plataformas educativas.Experiencia en soporte vía WhatsApp, Messenger, email y redes sociales.Historial comprobable en resolución de dudas, manejo de CRM y gestión de consultas en comunidad.Habilidades Técnicas:Manejo de herramientas de CRM y gestión de clientes (HubSpot, ActiveCampaign, Zendesk, Sendflow).Conocimiento en plataformas educativas (Hotmart, Kajabi, Teachable, Moodle).Experiencia en automatización de respuestas y chatbots (ManyChat, WhatsApp Business).Dominio de procesos de pago y facturación digital (Stripe, PayPal, Mercado Pago).Competencias Blandas:Alta capacidad de respuesta rápida y efectiva.Empatía, paciencia y vocación de servicio.Capacidad de resolución de problemas en tiempo real.Organización y trabajo en equipo.Responsabilidades del CargoSoporte en Atención al Cliente (General y Durante Lanzamientos)Atender y responder preguntas en WhatsApp, Telegram, Messenger y redes sociales.Resolver dudas de estudiantes sobre acceso a la plataforma, contenido y pagos.Manejar solicitudes de reembolsos o cambios de plan siguiendo las políticas establecidas.Escalar problemas más complejos al Líder de Servicio o Project Manager.Asegurar que los estudiantes se sientan acompañados y motivados a continuar su formación.Soporte Técnico en la Plataforma EducativaAsistir a los estudiantes con problemas de acceso a clases, contraseñas o contenido bloqueado.Verificar que todos los videos, materiales y módulos sean accesibles sin fallos.Resolver problemas técnicos de usuarios en dispositivos móviles y computadoras.Brindar tutoriales rápidos sobre el uso de la plataforma cuando sea necesario.Moderación y Dinamización de la ComunidadMonitorear y responder dudas en los grupos de WhatsApp y Telegram.Mantener la comunidad activa con mensajes motivacionales y recordatorios.Filtrar preguntas recurrentes y compartir respuestas predefinidas.Reportar problemas dentro de la comunidad al equipo de liderazgo.Apoyo en Ventas y Conversión de LeadsResponder dudas de prospectos sobre el curso y los planes de pago.Identificar clientes interesados y pasarlos al equipo de ventas (closers).Asegurar que todos los mensajes sean coherentes con la estrategia comercial.Dar seguimiento a leads que no han completado la compra.Indicadores de Éxito (KPIs)Tiempo de Respuesta ? Menos de 5 minutos en consultas clave.Resolución de Problemas en Primer Contacto ? Más del 90% sin necesidad de escalar.Satisfacción de los Usuarios ? Calificación de +4.5/5 en encuestas.Reducción de Solicitudes de Soporte ? Mejorando la educación y automatización de respuestas.Condiciones y ModalidadTipo de Contrato: Prestación de serviciosModalidad: Disponibilidad entre 8:30 a 5:30 Y en reemplazo de los sábados dos días a la semana de 6:30 a 9:00 PMRango Salarial: $2.500.000 #J-18808-Ljbffr