¡En OFFCORSS buscamos a nuestro próximo/a Jefe de Experiencias Memorables! ¿Eres de esas personas que creen que cada interacción puede convertirse en un momento WOW? En OFFCORSS, nuestra misión es llenar de magia, color y sonrisas la vida de nuestros clientes… y queremos que lideres el equipo que hace esto posible. Tu reto será diseñar, liderar y potenciar la estrategia integral de experiencia del cliente en todos nuestros puntos de contacto: tiendas físicas, tienda virtual, televentas y servicio al cliente. Serás quien articule la visión, alinee los objetivos y garantice que cada interacción sea tan auténtica como nuestra marca. Lo que harás en tu día a día: Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente alineada con nuestra propuesta de valor. Integrar y conectar los frentes de Formación Comercial y Contact Center, asegurando que trabajen hacia objetivos comunes. Escuchar la voz de nuestros consumidores y traducirla en decisiones estratégicas, basadas en métricas como NPS, NEV y PSO. Impulsar proyectos de innovación que generen experiencias memorables. Analizar indicadores clave y proponer acciones de mejora continua. Crear protocolos y estándares de atención que reflejen el ADN OFFCORSS. Lo Que Buscamos En Ti Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines. Formación complementaria en Customer Experience, Servicio al Cliente, Marketing o afines. Debes poseer manejo de herramientas de CRM. Debes contar con mínimo 3 años de experiencia liderando áreas o proyectos de experiencia/servicio al cliente, preferiblemente en retail. ¿Por qué unirte a OFFCORSS? Porque aquí no solo trabajas… creas momentos que se quedan en la memoria. Te unirás a un equipo que cree en el poder de la creatividad, la cercanía y la diversión para transformar cada interacción en una experiencia mágica. Lugar de trabajo: Medellín, Colombia, modalidad hibrida, contrato a termino indefinido. #J-18808-Ljbffr