Gerente Centro de Proteccion al Cliente Ubicación: BOG, CO Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1) Responsabilidades Gerente Centro de Protección al Cliente Misión: Diseñar e implementar las estrategias a nivel Holding incluyendo Star Alliance para hacer frente a contingencias operacionales y la protección de viajeros y equipajes, alineando para ello a los Centros de Control de Operaciones, Aeropuertos, Operaciones Terrestres, HUB Control (donde aplique), Despacho, Carga, Contact Center, Itinerarios y todas las áreas operativas que intervienen en el proceso, así como también, a los proveedores y entes externos; para mitigar el impacto de las irregularidades de cara a la experiencia de los viajeros, garantizando la mayor rentabilidad posible para los vuelos afectados, controlar ejecucion presupuestal y tener menor impacto en los costos derivados de dicha irregularidad. Responsabilidades: Diseñar y definir estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta para la recomendacion, protección y notificación de viajeros, equipaje y carga rezagada provenientes de alguna operación irregular (demoras, cancelaciones,desvios, cambios de ruta, sobreventas, etc.) Evaluar y aprobar iniciativas para minimizar perdidas de conexión, viajeros quedados, equipaje y carga rezagada en el periodo planificado y en el periodo operacional, buscando maximizar la rentabilidad de la operación y la óptimización de los recursos. Crear e implementar las estrategias para garantizar que las áreas internas, proveedores y aliados cumplan con los planes de acción determinados para el manejo de irregularidades y la implementación de los planes de protección. Ejecutar en el sistema la reacomodación de viajeros para cualquiera de las estaciones del sistema de acuerdo con el mejor escenario posible en términos de conveniencia económica (de viajeros, carga y correo) e impacto en la experiencia de viaje; dando prioridad a los viajeros de más alto valor. Administrar el sistema de chequeo CM y las herramientas que interactuan en el proceso de IROPS Requisitos: Profesional en economía, administración, ingeniería o afines Posgrado Mínimo 5 años de experiencia laboral en aviación Mínimo 5 años de experiencia laboral en diseño de estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta Nivel de excel: avanzado Nivel de inglés: avanzado Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia Reponsabilidad Genérica IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO Experiencia y Certificaciones Experiencia laboral: Experiencia en la industria de 5 a 8 años Formación y entrenamiento: N/A Educación Profesional en Economía o Administración de EmpresasMBA Educación (Otras especialidades) Competencias AgilidadColaboraciónFoco en resultadosAccountabilityServicioLíder de si mismo y de otros Estratégico y con visión Área de trabajo: MBA, Management