¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: User champion Si te apasiona entrar en un equipo que busca la satisfacción y experiência excepcional de los clientes, ¡este reto es para ti! Estamos buscando una persona apasionada por hacer que día a día la experiência de soporte de los clientes sea extraordinaria. Serás responsable de entender las necesidades de los usuarios, comunicarlas con las demás áreas de rappi y coordinar con éstas la ejecución de la propuesta de valor para dar una experiência diferencial end to end. Como parte de Rappi, serás responsable de: Tu misión será: - Pensar siempre en el cliente como eje central de tu trabajo, logrando crear la mejor experiência de soporte para este- Analizando indicadores de CX Contactabilidad, CSAT, Automatizaciones, NPS, SLAs.- Creando procesos para solucionar problemas.- Proponiendo soluciones con impacto alto en problemas y funcionalidades self service.- Participando de focus groups con UX- Comunicando y participando en foros fuera de CX las prioridades de los usuarios- Creando soluciones y procesos para que los PAs puedan entregar experiências satisfactorias e innovadoras Para asumir este reto necesitarás: - Educación superior completa en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera efectiva- Excel avanzado y gestión de bases de datos.- Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio)- Conocimiento intermedio de SQL (Extracción de información a través de queries)- Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales- Inglés B2- Experiência de mínimo 1 año en startups y/o áreas relacionadas a operaciones o Customer Experience. Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? Habilidades que buscamos: - Toma de decisiones- Pensamiento crítico para priorizar- Organización y gestión del tiempo- Capacidad de análisis y abstracción de información- Comunicación asertiva en la interacción con otros equipos- Iniciativa, proactividad y creatividad.- Resiliencia y perseverancia Ofrecemos- Sueldo Competitivo- Contrato directo- Prestaciones Superiores a las de Ley- Desarrollo profesional de carrera y capacitaciones- Home office- ¡Y un ambiente de constante aprendizaje, en una de las mejores empresas en LATAM! Tipo Empleador: Regular Empleador: Rappi Technology Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_