Misión Garantizar que los procesos internos y la atención al cliente cumplan con los requisitos legales y estándares de calidad, especialmente conforme a la norma ISO nueve mil uno de dos mil cinco, y normativa local colombiana. Su rol prioritario es gestionar eficientemente devoluciones, PQRS, no conformidades y documentación del Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo la mejora continua, la satisfacción del cliente y la confianza en los productos o servicios ofrecidos. Responsabilidades del cargo Gestionar el proceso de devoluciones, desde la recepción de la solicitud hasta la resolución, garantizando trazabilidad y cierre documental. Atender y gestionar PQRS, asegurando tiempos de respuesta, registro formal y medidas de mejora. Registrar no conformidades, liderando investigaciones, proponiendo y monitoreando acciones correctivas y preventivas. Apoyar la Administración del control documental del SGC actualización de manuales, procedimientos, formatos y registros. Soportar y participar en auditorías internas y externas, incluyendo preparación de documentos y gestión de hallazgos. Elaborar y dar seguimiento a KPI e informes de calidad, como tasas de devoluciones, cierre de no conformidades, tiempos de respuesta. Perfil Profesional universitario con certificación y uno o dos años experiencia. Dominio de la norma ISO nueve mil uno de dos mil cinco, incluyendo control de no conformidades, acciones preventivas - correctivas, auditorías internas y enfoque basado en procesos. Excel intermedio Manejo de gestión documental para garantizar que sólo circulen versiones actualizadas y controladas de manuales, procedimientos y registros. Experiencia en gestión de devoluciones, PQRS y no conformidades, con capacidad para identificar causas, registrar eventos y hacer seguimiento a acciones correctivas. Análisis de indicadores de calidad, generación de informes de seguimiento y participación en auditorías internas y externas.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia - Conocimientos: Microsoft Excel