DescriptionEl Rol Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant.Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.Definir esquema de back ups entre el equipo.Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.Proponer mejoras en la atención al cliente.Atender y resolver inconformidades de los clientes.Coordinar sesiones de feedback con los clientes.Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.Selección de los recursos que se requieren para la atención de las cuentas. QualificationsLos Requerimientos Titulo Universitario con especialización. Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.Trabajo en Equipo.Habilidad para relacionarse con otros equipos.Habilidad para liderar equipos de trabajo.Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.Experiencia demostrada en el área de Beneficios. (H&B;).Igualdad de oportunidades en el empleo. J-18808-Ljbffr