Sé el/la próxim@ Analista de Incident Management en Global66 . Acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu de más de 350 personas de diferentes nacionalidades, ubicadas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Nos conectamos a través de un servicio que trasciende fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos proponemos construir el próximo neobanco global de Latinoamérica, y buscamos un gran equipo de talentos que se desafíen a diario para crear ideas innovadoras, romper límites y tomar riesgos para alcanzar resultados. Tu próximo desafío En Global66, un incidente es cualquier situación inesperada y masiva que impacta negativamente a nuestros clientes o a nosotros mismos. El equipo de Incident Management, parte del área de Experiencia (Tech + Producto), gestiona integralmente los incidentes, incluyendo detección, evaluación, coordinación, mitigación, solución, escalamiento, comunicación y aprendizaje. El/la Analista de Incidentes será responsable de gestionar incidentes para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, comunicarse eficazmente con desarrolladores, gestión senior, otros equipos de Global66 y proveedores externos, siempre cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) y políticas establecidas. Debe comunicarse efectivamente con personal interno, clientes, proveedores, gestión senior y aliados externos cuando sea necesario para la gestión del incidente. Responsabilidades principales - Asegurar la correcta recepción, análisis preliminar, clasificación, registro y escalamiento de incidentes tecnológicos. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) en atención y resolución de incidentes. - Seguir las directrices de gestión establecidas. - Garantizar una comunicación efectiva con todas las partes involucradas. - Documentar cada incidente y su proceso de resolución, contribuyendo a fortalecer los procesos de prevención y gestión. Requisitos - Título técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Computación, Análisis de Sistemas o carreras afines. - De 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico, monitoreo de infraestructura, gestión de incidentes o servicios TI. Beneficios Formarás parte de un equipo de alto rendimiento y orgulloso de representar a Global66. Valoramos la diversidad y buscamos personas con hambre de crecimiento. Algunos beneficios: - Acceso ilimitado a cursos en Udemy. - Solicitud de Stock Options de Global66. - Descuentos mensuales en transferencias a través de nuestra app. - Dress code flexible. - Día libre en tu cumpleaños. - Global66 te regala el computador a los 2 años. Además, acceso a una app de beneficios de última generación, que incluye: - Fitness virtual - Telemedicina - Nutricionista - Soporte psicológico - App de meditación #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.