Descripción del Puesto El objetivo de este puesto es proporcionar soporte técnico y atención al cliente a usuarios de nuestra plataforma. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma. Entre las responsabilidades principales se encuentran: Proporcionar soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma. Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma. Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones. Para desempeñarse con éxito en este puesto, es necesario tener: Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico. Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. Conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente). Nuestro equipo ofrece: Trabajo 100% remoto. Pago en USD. 15 días de vacaciones al año. Día de cumpleaños libre. Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel). Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa). Es importante destacar que este puesto requiere habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes, así como actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.