Nuestro equipo de Technical Support Nuestro equipo de Technical Support tiene como objetivo resolver dudas y problemas técnicos de forma escalable, empoderando a clientes, socios tecnológicos y al equipo de atención al cliente. Nuestra misión es ser el puente entre el soporte de primer nivel y el equipo de desarrollo, asegurando que los merchants tengan una excelente experiencia, mientras también contribuimos a la mejora continua de nuestra plataforma al identificar problemas potenciales y funcionalidades necesarias. El tamaño de tu desafío Liderar, desarrollar y acompañar a un equipo de support engineers que brindan apoyo a nuestros clientes y socios. Asegurar el rendimiento de tu equipo cumpliendo con los KPIs del área, con foco en la eficiencia y la calidad. Ser referente técnico y participar directamente en casos complejos, promoviendo una gestión del conocimiento estructurada. Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y escalabilidad operacional. Coordinar acciones con áreas como Producto, Ingeniería y Comercial, identificando fricciones técnicas y colaborando en sus soluciones. Promover una cultura centrada en el cliente, el aprendizaje continuo y la autonomía. Establecer relaciones sólidas con los stakeholders internos, acompañando con análisis claros y propuestas priorizadas. Lo que buscamos Experiencia previa liderando equipos de soporte técnico o ingeniería, con dominio de operaciones y control de métricas (SLA, volumen, calidad). Sólido background técnico: plataformas SaaS, APIs, integraciones, debugging y lectura de código (ej: PHP, Java, Python). Dominio de SQL y familiaridad con ambientes Linux para análisis de datos, logs y navegación de sistemas. Experiencia trabajando con plataformas de ticketing como Zendesk, Jira o similares. Familiaridad con herramientas de observabilidad como Datadog, Kibana y Loggly. Capacidad analítica y habilidad para tomar decisiones orientadas por datos. Experiencia con automatización y/o iniciativas con inteligencia artificial. Comunicación clara y eficaz con perfiles técnicos y no técnicos; buena gestión de stakeholders. Habilidad para desarrollar personas a través de feedback estructurado, coaching y alineación de expectativas. Perfil proactivo, colaborativo, con sentido de pertenencia (ownership) y autonomía para actuar en ambientes dinámicos. Nivel avanzado de portugués y de inglés técnico para lectura de documentación. Es un plus Experiencia con integraciones de redes sociales como Meta/Facebook, TikTok o Google Tag Manager. Nuestro proceso Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition revisará tu perfil con atención y, sin importar el resultado, recibirás una respuesta. Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso. Lo que te proponemos Cobertura médica privada; Clases de portugués 100% cubiertas; Descuentos en cursos de Coderhouse; Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno; Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita; Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo —aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante. Anuncio de Privacidad Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestra Política de Privacidad. Ingeniero de fiabilidad de sitio - Trabajo Remoto | REF#266755 #J-18808-Ljbffr