¿Te apasiona acompañar y potenciar la experiencia de los estudiantes en su proceso de aprendizaje? Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere el acompañamiento y fidelización de nuestros estudiantes en programas de entrenamiento online, garantizando que vivan una experiencia transformadora. Lo que harás -Diseñar e implementar estrategias de onboarding y seguimiento para estudiantes. -Monitorear KPIs como tasa de finalización, NPS y satisfacción. -Actuar como puente entre estudiantes y áreas internas (académica, soporte, marketing). -Liderar un equipo de 3 personas de servicio al cliente. -Detectar oportunidades de upselling / cross-selling con base en el progreso del estudiante. -Resolver proactivamente dudas o incidencias. -Recoger feedback para optimizar procesos y servicios. -Gestionar flujos de trabajo con herramientas como Miro. -Asignar eficientemente tareas y recursos del equipo. Requisitos -Formación profesional en: Comunicación Social, Psicología, Administración, Educación, Ingeniería -Industrial u otras afines. -Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente (idealmente en EdTech, servicios financieros, marketing digital o atención en empresas de servicios). -Dominio de CRM, herramientas de análisis de datos y encuestas. -Inglés intermedio (deseable). -Disponibilidad para viajar ocasionalmente. - Compensación -Salario: $2.700.000 a $3.300.000 COP (con posibilidad de ajuste si tienes experiencia sobresaliente). Beneficios: -Acceso gratuito a todos los programas de la academia. -Bonificaciones por cumplimiento de objetivos. -Formación continua y oportunidades de desarrollo. -Cultura de crecimiento personal y financiero. Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - servicio al cliente Cargos relacionados - Supervisor de servicio al cliente Datos complementarios Universitaria Agencias de publicidad 2 años de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: #J-18808-Ljbffr