Dispatcher. Shift schedule: Saturday - Wednesday from 8am to 6pm PST (10am - 8pm COL) Presencial solo en Bogotá Tu impacto diario: Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar la satisfacción. Ir más allá para involucrar a los clientes y clientes. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas correctos. Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes y clientes a través de una comunicación abierta e interactiva. Cumplir con los objetivos personales/equipo de servicio al cliente. Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución. Documentar las interacciones con los clientes. Seguir los procedimientos, directrices y políticas de la empresa. Informes diarios y comunicación por correo electrónico. Requisitos Experiencia comprobada en soporte al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente (mínimo 1 año) Inglés B2+ - C1 Fuertes habilidades de comunicación telefónica y escucha. Familiaridad con una variedad de software, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Gsuite. Enfoque en el cliente y capacidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidades. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.