Energy Concierge - Medellin / Ejecutivo de cuentas Tipo de trabajo Hibrido En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto! Como Energy Concierge en Bia Energy, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia! Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado. Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes. Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones. Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva. Lo que harás Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes actuales para fomentar la lealtad y asegurar la continuidad del negocio. Mantener una comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y resolver cualquier problema o inquietud. Actuar como punto de contacto principal para resolver cualquier problema que el cliente pueda tener con el producto o servicio. Manejar las quejas de los clientes de manera eficaz y buscar soluciones satisfactorias. Proveer formación y capacitación a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa para maximizar su utilización y satisfacción. Trabajar en equipo generando sinergia con todos las áreas de la organización. Proponer mejoras en proceso en pro de mejora de la experiencia del cliente. Para el desarrollo del rol necesitaras Experiencia mínima de 1 año como ejecutivo de cuentas. servicio al cliente. Contar con conocimientos previos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. Experiencia como supervisor, en calidad o formación. Experiencia previa en empresas de energía (plus) #J-18808-Ljbffr