Formación: Tecnólogo o estudiante de carreras comerciales y/o administrativas. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención y manejo de clientes, preferible que haya estado en mesas de ayuda de empresas de telecomunicaciones. Habilidades: • Carismático, con vocación de servicio , apasionada, fácil adaptación a los cambios, proactiva, organizada, con buena disposición para trabajar en equipo. • Buena redacción y ortografía. Fluidez escrita y verbal para trasmitir ideas. Funciones: • Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa. • Recibir y tramitar solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios (PQR). • Retener y fidelizar clientes. • Detectar aspectos de mejora en el proceso de atención al cliente. • Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas con las áreas pertinentes. • Generar informes de gestión. • Mantener el nivel de calidad y satisfacción de los clientes • Identificar posibles cambios tecnológicas o herramientas que mejoren la experiencia. • Estar en seguimiento de los usuarios que reportan problemas técnicos #J-18808-Ljbffr