Oportunidad para Analista de Soporte Palabras clave: - Analista de soporte - Especialista en soporte técnico - Coordinador de soporte al cliente - Mesa de ayuda - Gestión de tickets - ITIL - Soporte 1er Nivel - Mantenimiento preventivo - Soporte remoto - Aplicaciones ofimáticas - MS O365 Únete a nuestro equipo como Analista de soporte, donde serás clave para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de nuestros usuarios. Como Especialista en soporte técnico, tendrás la oportunidad de aplicar tus conocimientos en ITIL, soporte 1er Nivel y mantenimiento preventivo y correctivo. Formarás parte de una empresa comprometida con la excelencia y la innovación, donde podrás supervisar agentes de soporte, gestionar tickets y resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software. Si tienes experiencia en soporte remoto y te apasiona el mundo de las aplicaciones ofimáticas como MS O365, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente. Responsabilidades: - Proveer soporte técnico de primer nivel a los usuarios. - Supervisar y coordinar el equipo de agentes de soporte. - Gestionar y resolver tickets de soporte en la mesa de ayuda. - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. - Garantizar la conectividad y el funcionamiento óptimo de aplicaciones ofimáticas MS O365. - Desarrollar y seguir indicadores de desempeño del servicio de soporte. - Implementar y mantener buenas prácticas basadas en ITIL. Requerimientos: - Tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o afines. - Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets. - Conocimientos avanzados en el ciclo de vida del servicio ITIL. - Experiencia supervisando equipos de soporte. - Familiaridad con soporte 1er Nivel y mantenimiento de sistemas. - Conocimientos en aplicaciones ofimáticas como MS O365. - Experiencia en soporte remoto. Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborales: - Software informática y telecomunicaciones - Servicio al cliente y afines Cargo: - Analista de soporte Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de tickets - Soporte remoto - Mantenimiento preventivo Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Trabajo en equipo - Liderazgo