El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad. **Funciones**: - Completar tareas de responsabilidad asignadas a Request Management. - Coordinar cualquier labor técnica y administrativa que contribuya a resolver requerimientos o incidentes menores. - Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar la solución de los mismos incluso en otras areas. - Manejo de escalamientos de clientes internos - Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT - Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas. - Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos - Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Help Desk. **Requisitos**: - Ingles o portugués B2 o avanzado - Debe generar altas cantidades detrabajo con altos estándares de calidad - Debe demostrar ser una persona confiable, con iniciativa y creativa - Debe poseer un juicio maduro y seguro. - Debe demostrar un excelente trabajo en equipo y cooperación - Debe tener un registro de puntualidad y asistencia regular. **Experiência Laboral**: - Debe contar con interés en la industria IT y aptitudes técnicas - Debe contar con excelentes habilidades verbales y de servicio al cliente - Debe contar con excelentes habilidades de lecto-escritura - Debe ser capaz de realizar tareas asignadas con mínima supervisión - Debe poder ser multi funcional y contar con capacidades de priorización - Debe poseer excelente conocimiento del área y raramente requerir de asistencia e instrucciones - Título profesional en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica. Técnicos o tecnólogos de areas de IT similares. Educación y Entrenamiento especifico - Experiência en Mesa de ayuda ¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!