**Descripción**: Brindar soporte técnico y funcional a los procesos de soporte a producción, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA, IM´s) y la mejora continua de los indicadores clave de desempeño (KPI) y BSC, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios internos y externos. **Requisitos**: Monitorear y dar soporte a los procesos productivos de las plataformas tecnológicas Gestionar incidentes, requerimientos y problemas bajo estándares ITIL. - Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos con las áreas usuarias y clientes Analizar y reportar indicadores de gestión (KPI) relacionados con la operación. - Realizar consultas y análisis sobre bases de datos (SQL, Oracle u otros motores de base de datos). Coordinar con áreas de desarrollo, infraestructura y proveedores para la solución de incidentes - Documentar procedimientos, soluciones y lecciones aprendidas. - Participar en pruebas de regresión, validación de cambios y despliegues en producción. - Brindar atención al cliente interno con enfoque en calidad y mejora continua.