Objetivo del cargo: Garantizar la atención efectiva de eventos (solicitudes-incidentes) en primer nivel de soporte, resolviendo la mayoría de los casos sin escalamiento. Actuar como primer punto de contacto del cliente y monitorear los servicios críticos para prevenir y responder proactivamente a las fallas, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsabilidades: - Supervisar en tiempo real la disponibilidad y desempeño de servicios críticos. - Detectar y responder a alertas tempranas, ejecutando acciones correctivas básicas (reinicios de servicios, verificación de logs, etc.). - Generar War Rooms para incidentes críticos según protocolos establecidos. - Atender y resolver incidentes/solicitudes dentro de su alcance (ej.: caídas de conectividad, errores simples en transacciones, validación de archivos FTP/SFTP). - Validar y documentar información técnica (logs, pasos reproducibles) antes de escalar. - Dar seguimiento a tickets escalados y mantener informados a los stakeholders. - Verificar estados de servicios (SOAP/REST), conexiones a bases de datos (Oracle/SQL Server) y transferencias de archivos. - Validar transacciones ISO 8583 y ejecutar consultas SQL básicas para diagnóstico. - Monitorear contenedores (Kubernetes/Docker), revisando logs para detectar errores. - Participar en la implementación de cambios autorizados, siguiendo instrucciones paso a paso. - Mantener y crear guías rápidas para incidentes frecuentes. - Proponer mejoras en procesos o herramientas basadas en observaciones en campo. - Ser el punto de contacto inicial con clientes internos y externos para reportes de incidentes (vía Jira, correo o telefónico). - Informar sobre mantenimientos programados y estados de incidentes en curso. - Liderar comunicaciones claras y técnicas en War Rooms. - Cualquier otra función que sea inherente al cargo o que sea asignada por su supervisor inmediato. Requisitos: Ingeniero, Técnico, tecnólogo o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines. Experiencia:1 año o más en soporte técnico (deseable en sector financiero/bancario).