🔹 Título del puesto: Customer Service Representative 📍 Ubicación: Barranquilla On Site ⏳ Tipo de empleo: Tiempo completo 📝 Descripción del puesto: Buscamos Customer Service Representatives para gestionar diversos procesos de atención al cliente: 📞 Inbound, 📤 Outbound y 🖥️ Backoffice. Los agentes serán responsables de recibir llamadas con preguntas generales y solicitudes sobre reservaciones, realizar llamadas para crear o finalizar reservas en línea con los huéspedes, y realizar ingreso de datos entre la página de reservas en línea y la herramienta de gestión SAMS. ✅ Responsabilidades: - 🏨 Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts para brindar asistencia a los huéspedes. - 📆 Crear, modificar y cancelar pasaportes de vacaciones. - 💳 Verificar y procesar pagos de reservaciones. - 📄 Gestionar pedidos en línea, incluyendo apertura, cancelación y clasificación. - 🔍 Asegurar reservas exitosas mediante verificación y confirmación. 🎯 Habilidades y Requisitos: 💻 Habilidades técnicas: - 🖥️ Dominio de sistemas CRM. - 📊 Habilidades de análisis de datos y generación de reportes. - 🔄 Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo eficazmente. - 🛠️ Resolución de problemas y gestión de conflictos. 💡 Habilidades blandas: - 👂 Escucha activa y comunicación efectiva. - 🤝 Empatía y actitud positiva. - 📚 Mentalidad de aprendizaje continuo. - 💬 Habilidades de negociación. 🎁 Beneficios: - ✅ Prestaciones - ✅ Oportunidades de crecimiento profesional - ✅ Cultura laboral positiva - ✅ Otros Beneficios