En **SOINFCO SAS**, estamos en búsqueda de un ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Medellín con disponibilidad para viajar. Si tienes experiência y te motivan los retos tecnológicos, esta es tu oportunidad para trabajar en proyectos innovadores y ofrecer soluciones que impactan directamente en el éxito de nuestros clientes. **Responsabilidades Principales**: - Soporte Técnico - Proporcionar soporte técnico de nível 1 y 2 para infraestructura, colaborando con el equipo de soporte básico. **Registro y Seguimiento** - Registrar incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets (CATI). - Hacer seguimiento de tickets para asegurar resoluciones oportunas. - Diagnosticar y coordinar la resolución de problemas en la infraestructura. **Atención al Cliente** - Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, garantizando la satisfacción del usuario. - Escuchar y entender las necesidades de los usuarios, manteniendo comunicación clara. **Documentación** - Mantener actualizada la documentación de infraestructura, incluyendo diagramas y procedimientos. - Crear y actualizar documentación técnica y guías para usuarios. - Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes. **Comunicación** - Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y seguridad para asegurar alineación en proyectos. **Responsabilidades** - Brindar asistencia técnica y evaluar la eficacia de métodos utilizados. - Solucionar problemas de software y hardware reportados por usuarios. - Realizar respaldos de información y asegurar cierres mensuales de aplicaciones. - Probar nuevas aplicaciones y cambios en programas existentes. - Mantener comunicación con proveedores sobre problemas y soluciones. - Analizar y administrar el sistema central (servidores) en aspectos físicos y operativos. - Preparar y presentar informes sobre actividades desarrolladas. - Participar en proyectos para mejorar aplicaciones internas y metodologías. - Mantenerse actualizado en herramientas informáticas de la empresa. - Capacitar a usuarios en nuevas versiones de aplicaciones y uso de hardware/software. - Cumplir con políticas de seguridad, garantizando confidencialidad e integridad de datos. - Instalar y configurar servidores, redes y aplicaciones según diseños establecidos. - Monitorizar y mantener redes LAN y WAN, incluyendo switches, routers y firewalls. - Actualizar software y hardware aplicando parches de seguridad. - Evaluar la seguridad de la infraestructura y realizar análisis de vulnerabilidades. - Establecer políticas de seguridad y medidas de protección. - Coordinar la respuesta a incidentes de seguridad, incluyendo investigación y mitigación. - Utilizar herramientas de monitorización para supervisar el rendimiento de servidores y redes. - Identificar y resolver cuellos de botella para optimizar el rendimiento. - Evaluar la capacidad de infraestructura y proponer ajustes para escalabilidad. - Mantener un inventario preciso de activos de TI. **Requisitos**: - Título de formación Técnica Profesional o Tecnológica en Sistemas u informática, terminación y aprobación del pensum - Doce (12) meses de experiência relacionada en el sector tecnologías de la información. - Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y mejores prácticas en el campo de la infraestructura. - Conocimientos sólidos de sistemas operativos (por ejemplo, Windows, MacOS, Linux). - Experiência en el uso y solución de problemas de aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Works pace, etc.). - Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas. - Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. - Paciencia, empatía y habilidades interpersonales para tratar con usuarios de diferentes níveles de conocimientos tecnológicos. - Organización y habilidades para gestionar múltiples tareas y prioridades. - Orientación al servicio al cliente y habilidades de resolución de problemas. **¿Qué ofrecemos?** - Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico. - Oportunidades para tu desarrollo profesional en proyectos innovadores. - Retos que impulsarán tu crecimiento y fortalecerán tu perfil técnico. - Salario competitivo mas prestaciones sociales - Estabilidad Laboral - Contrato a termino fijo renovable. Tipo de puesto: Tiempo completo