Serás responsable de analizar, resolver o escalar los requerimientos operativos que provienen del equipo de Customer Success. Este rol es esencial para garantizar la continuidad de nuestros servicios de remesas, el correcto funcionamiento de los canales de dispersión y la coordinación eficiente con nuestros proveedores. Tareas Recibir, revisar y analizar los casos escalados por Customer Success desde Salesforce. Resolver los requerimientos directamente o escalarlos a las mesas de ayuda de los proveedores. Encender y apagar operativamente los canales de dispersión según protocolo. Dar seguimiento a tickets, priorizar incidencias y documentar soluciones y aprendizajes. Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras operativas o preventivas. Colaborar con las áreas de Producto, Compliance y Tecnología cuando sea necesario. Cumplir con los SLA internos de resolución y escalamiento. Participar en turnos rotativos si el servicio lo requiere (según horario de operación) Requisitos Formación técnica o profesional en ingeniería, administración, operaciones o sistemas. Mínimo 1 año de experiencia en roles operativos o de soporte técnico, idealmente en fintech, bancos, telecomunicaciones o e-commerce. Manejo de herramientas como Salesforce, Jira, Slack, Excel/Sheets. Capacidad de análisis para tomar decisiones rápidas con información limitada. Orientación a la resolución de problemas, autonomía y pensamiento crítico. Excelente redacción, comunicación asertiva y manejo de prioridades. Deseable: Experiencia con proveedores de dispersión de pagos o pasarelas. Familiaridad con servicios financieros o entornos regulados. Mentalidad de mejora continua y pensamiento innovador. Beneficios Modalidad de trabajo remoto o híbrido según país. Oportunidad de trabajar en una fintech en crecimiento y con proyección internacional. Cultura enfocada en innovación y mejora continua. Si te apasiona la operación y la resolución de problemas en entornos dinámicos, postúlate y sé parte de nuestro equipo en Retorna. Tenemos dos vacantes: una en jornada diurna (lunes a sábado) y otra con rotación en horarios nocturnos (6 pm – 12 m y 12 m – 6 am hora Caracas). We facilitate money transfers between countries through easy, fast and secure transactions with fair rates for all levels of the population. 30 second payment experience with the perfect mix between exchange rates, delivery times and trust. - Building the next Unicorn