Coordinador de Calidad Call Center Bilingüe ¡Esta estu oportunidad! En BPO Global Services, somos una comunidadincluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cadacontacto. Actualmente buscamos un/a Coordinador/a de Calidadapasionado/a por el desarrollo del talento humano para unirse anuestro equipo. Garantizar el diseño, implementación y seguimientode los procesos de calidad de los servicios prestados en lascampañas de la empresa, asegurando el cumplimiento de losestándares establecidos, fomentando la mejora continua y alineandolas expectativas de los clientes con los resultados obtenidos. Tecnólogo/a o profesional en ciencias de la educación. Experiencia:Mínimo 1 año en un rol similar. Funciones principales: 1. Diseñar yactualizar el modelo de calidad según los objetivos del servicio ylas necesidades del cliente. 2. Liderar la implementación deestrategias de mejora continua basadas en los hallazgos de losmonitoreos. 3. Realizar y coordinar reuniones de calibración paragarantizar la alineación de criterios entre el personal interno ylas expectativas de los clientes. 4. Monitorear y evaluar eldesempeño de los analistas de calidad, asegurando que lasactividades realizadas se ajusten a los estándares establecidos. 5. Mantener comunicación activa y efectiva con las áreas internas ylos clientes para garantizar la aplicación oportuna de accionescorrectivas o preventivas. 6. Analizar y reportar los resultados delas métricas de calidad de cada campaña, proporcionando informaciónclave para la toma de decisiones. 7. Facilitar mesas de trabajocolaborativas para la definición y actualización de criterios decalidad específicos para cada línea de negocio. 8. Asegurar que secumplan los requisitos de niveles de servicio, maximizando laproductividad y satisfacción de los clientes. Oportunidades dedesarrollo profesional. Un equipo que valora tus ideas y tutalento. - Salario: $4.000.000 + todas las prestaciones de ley. -Ubicación: Cargo presencial en Medellín. - Beneficios exclusivos: -Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos. - Opcionesde ahorro financiero y convenios educativos. - Ambiente laboral: Unlugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional. EnBPO Global Services, cuidamos de nuestro equipo porque sabemos quelas mejores conexiones comienzan desde adentro. Aquí, encontrarásun lugar donde crecer, aprender y ser parte de algo más grande. ¡Noesperes más y postúlate hoy! Forma parte del cambio y ayuda afortalecer el mejor talento global. #J-18808-Ljbffr Customer Services