El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Descripción general Coordinador/a call center, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, manejo de informes y solución de problemas a clientes. Importante empresa del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo Coordinador/a call center, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, manejo de informes y solución de problemas a clientes. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas o áreas afín. Requerimientos para el cargo: Conocimientos avanzados en Excel. Experiencia en community management. Misión del cargo: Garantizar la confiabilidad y disponibilidad continua de los equipos, instalaciones y redes, asegurando su correcto mantenimiento preventivo y correctivo, para mantener la funcionalidad e imagen de los restaurantes y otras unidades de negocio de la empresa. Funciones: Validar la funcionalidad y eficiencia de los diferentes aplicativos y canales de venta y servicio al cliente, a través de pruebas y seguimiento para identificar y corregir posibles fallas técnicas. Asistir y apoyar a los asesores de servicio y ventas de Call Center en los procedimientos, dudas y casos operacionales. Dar respuesta a las PQRS escaladas, generando comunicación directa con los clientes y registrando informes de seguimiento hasta el cierre del caso. Hacer seguimiento a los niveles de servicio de las líneas de ventas y servicio para Frisby y Wingz, generando alertas cuando sea necesario. Atender solicitudes de los diferentes restaurantes a través del correo de servicio, brindando soporte a sus necesidades e inquietudes. Competencias laborales: Liderazgo, trabajo en equipo, pensamiento crítico, orientación a resultados y capacidad de toma de decisiones. Salario: $3. 403. 888 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Domingo a domingo, con un día compensatorio. Lugar de trabajo: Medellín modalidad híbrida. #J-18808-Ljbffr