Coordinador de calidad y formacion En TP buscamos Coordinador de calidad y formación Responsable de los procesos de entrenamiento y Calidad de los clientes del mercado Panamericano asignados, de acuerdo con los estándares de la compañía (BEST QA y BEST T&D), asegurando su gestión, mejoramiento continuo y el logro consistente de losindicadores asignados, a través de la sinergia entre ambos procesos. Esto es lo que harás: Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con los ratios operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas. Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes. Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales. Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol. Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas. Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente. Transmitir valores de Teleperformance y General Motors predicando con el ejemplo y demostrando el ADN en cada interacción con el fin de contribuir con el objetivo organizacional El TOP Team busca a alguien que: 2 años de experiencia en la administración o gestión de procesos de calidad y /o entrenamiento, supervisor de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center. Hablemos de beneficios: Horario de 44 horas semanales. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team! #J-18808-Ljbffr