Analista de Diseño de Entrenamiento - Customer Experience Join to apply for the Analista de Diseño de Entrenamiento - Customer Experience role at Mercado Libre . En Mercado Libre, estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience, inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y superando expectativas a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Crear soluciones de aprendizaje como simulaciones, micro-capacitaciones y gamificaciones para un aprendizaje más eficaz para los representantes de Customer Experience. Ser responsable de adaptar constantemente el contenido del onboarding según cambios en el producto. Diseñar estrategias de capacitación para lanzamientos de productos, cambios de proceso y desarrollo de capacidades. Liderar sesiones con formadores y expertos en aprendizaje para asegurar la calidad en la entrega del contenido. Evaluar la eficacia de los programas de formación mediante análisis de métricas. Tener 3 años de experiencia previa en creación y desarrollo de programas de capacitación. Tener conocimientos de metodologías innovadoras como gamificación, micro‑learning y simulaciones es deseable. Tener experiencia con herramientas de creación de contenido como Articulate, Genially, Canva, Powtoon es deseable. Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :) #J-18808-Ljbffr