Vacante: Asesor de Servicio al Cliente pqr(Conocimiento en Ley 1480) Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente - PQR para unirse a nuestro equipo, con experiencia en la gestión de consultas, quejas y solicitudes de los clientes, con un enfoque en el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 de protección al consumidor. El candidato ideal deberá tener un mínimo de 1 año de experiencia en un puesto similar, con un excelente nivel de comunicación y habilidades para resolver problemas de manera eficiente. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de servicios. - Conocimiento de la Ley 1480 de 2011, Ley de Protección al Consumidor. - Capacidad para gestionar y resolver quejas de clientes de forma eficiente. - Habilidades de comunicación verbal y escrita. - Orientación a resultados y al servicio de calidad. - Manejo de herramientas tecnológicas y CRM (deseable). - Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados. Responsabilidades: - Atender, gestionar y resolver consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna. - Brindar información clara y precisa sobre los derechos de los consumidores según la Ley 1480. - Elaborar reportes sobre las interacciones con clientes. - Seguimiento a casos complejos hasta su resolución. - Asegurar que todas las interacciones se alineen con las normativas legales vigentes. - Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. Ofrecemos: - Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. - Un entorno de trabajo dinámico y en constante aprendizaje. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡esperamos tu postulación!