Resumen del puesto Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. En estamos en búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE DE CANALES Responsabilidades Monitorear y dar soporte a incidentes en Salesforce y Genesys, incluyendo canales integrados como WhatsApp, asegurando la continuidad operativa, el registro de fallas y la resolución oportuna de problemas técnicos o funcionales. Analizar y calcular métricas clave del desempeño de los canales CRM y Genesys en procesos de postventa y atención, generando reportes e insights que permitan identificar cuellos de botella, oportunidades de automatización y mejoras en la experiencia del cliente. Gestionar requerimientos de mejora, documentación funcional y control de usuarios en Salesforce y Genesys, participando activamente en el diseño, prueba e implementación de nuevas funcionalidades que respondan a necesidades operativas y estratégicas del negocio. Requisitos Tecnólogo o estudiante de últimos semestre Conocimientos : SQL, Python y Looker Studio Experiencia de 2 años : Análisis de datos Beneficios Modalidad hibridad Contrato a termino indefinido Crecimiento profesional en todas las empresas del grupo Falabella Estabilidad laboral Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora