Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nível 2 siguiendo los protocolos, procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado. - Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión, descansos, almuerzo, salida ) - Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica. - Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.- Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio. - Asegurar el cumplimiento de los Níveles de servicio pactados con el cliente. **Habilidades** - Actitud positiva I - Comunicación Efectiva I - enfoque al cliente I - Pensamiento Innovador I - Trabajo en Equipo I - Gestión del conocimiento II - Compromiso I - Orientación a Resultados I - novato - novato - novato - novato - novato - novato - intermedio - novato - novato **Qualifications** - Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nível 2 siguiendo los protocolos, procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado. - Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión, descansos, almuerzo, salida ) - Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica. - Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.- Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio. - Asegurar el cumplimiento de los Níveles de servicio pactados con el cliente. **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.