**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa requiere para su equipo de trabajo profesional en administración, ingenierías o humanidades con minimo 24 meses de experiência liderando procesos de call center. **Funciones**: - Liderar y acompañar al equipo de trabajo en el logro de los objetivos corporativos y con el cliente. - Garantizar acciones que transforman cantidades de datos en información relevante (procesos, técnicas, metodologías, herramientas y tecnologías). - Lograr mejora en los procesos servicio al cliente e indicadores del servicios - Diseñar acciones proactivas para mejorar los acuerdos de servicio con los clientes. - Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio mínimos pactados con los clientes. - Liderar y ejecutar estrategias que apalanquen la mejora continuo de indicadores. - Presentar informes que garanticen el cumplimiento de variables e indicadores estratégicos. - Propender por el desarrollo de la eficiencia, satisfacción, productividad y la excelencia operativa. - Entrenar y adquirir herramientas que permitan la toma de decisiones de forma transversal. - Presentación de informes y estrategias al cliente de acuerdo a la necesidad. - Interacción con clientes e usuarios por necesidades del servicio o mejoraras requeridas. **Conocimientos**: - Power Bi - Excel intermedio - Indicadores **Salario**: $3.051.000 **Tipo de contrato**: fijo **Horario**: lunes a viernes 7:00 a.m. - 5:00 p.m. **Lugar de trabajo**: Medellin **Requisitos**: Profesional en administración, ingenierías o humanidades. 2 años de experiência liderando procesos de call center. Conocimientos en power Bi, excel intermedio e indicadores **Condiciones Oferta**: