Ubicación:Presencial Horario: Lunes a viernes, 6:00 AM – 3:00 PM (hora Colombia) I dioma: Inglés avanzado (nivel 9.0 a 10.0 requerido) Tipo de contrato: Tiempo completo, a término indefinido Descripción del Puesto ¿Te apasiona liderar equipos y garantizar un servicio excepcional? En Solvo , buscamos un Supervisor Junior de Operaciones para dirigir un equipo de profesionales BPO, impulsar el rendimiento y asegurar la satisfacción del cliente. Este rol combina liderazgo, gestión operativa y relación directa con clientes internacionales. Responsabilidades Liderazgo de Equipo - Motivar y guiar al equipo de agentes en un entorno positivo. - Establecer metas claras y brindar coaching continuo. - Gestionar ausentismo y desempeño con acciones constructivas. - Realizar capacitaciones iniciales y continuas. - Resolver conflictos internos y externos de forma efectiva. ️ Gestión Operativa - Cumplir y superar KPIs y SLAs. - Optimizar recursos y flujo de trabajo. - Implementar mejoras de procesos y asegurar calidad. - Evaluar desempeño y generar reportes estratégicos. Relación con el Cliente - Ser el punto de contacto principal para el cliente. - Fortalecer relaciones y superar expectativas. Cumplimiento y Seguridad - Garantizar el cumplimiento de protocolos y regulaciones. - Manejar información sensible con integridad. Requisitos Formación Académica - Título universitario en áreas afines (preferido). - Experiencia comprobada en liderazgo. - Experiencia de 1 año como supervisor o team leader Habilidades y Atributos - Comunicación efectiva y resolución de conflictos. - Pensamiento analítico y enfoque en resultados. - Adaptabilidad, proactividad y orientación al cliente. #J-18808-Ljbffr