Desafíos WOW: Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo). Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer el respectivo seguimiento a su cumplimiento. Velar por el cumplimiento de los indicadores clave de la Gerencia de Postventa, incluyendo: Tiempos de ejecución, Productividad, NPS, entre otros. Dar respuesta oportuna a las necesidades de los clientes. Ser garante de la disponibilidad y despacho de los repuestos para la ejecución de los servicios. Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Karcher Centers. Generar reportes de los estados de casos del CRM y hacerle seguimiento a los mismos. Garantizar la comunicación de manera fluida tanto con los clientes como con los técnicos y CSA. Asegurar el cumplimiento del proceso de servicio de inicio a fin de manera eficiente conforme a los estándares de calidad y servicio establecidos por KARCHER. Gestionar los reportes de servicio e informes de acuerdo con los requerimientos de clientes. Garantizar el cumplimiento de las fechas establecidas en los contratos de servicio para la ejecución de los mismos. Nuestros Beneficios WOW! Un ambiente de trabajo amigable y motivador, lleno de desafíos. Ser miembro de la marca líder de mercado con crecimiento continuo. Trabajo en conjunto con la red de colegas locales e internacionales. Un atractivo paquete de beneficios (Prepagada, Inglés, Fondo de Empleados, Póliza de Vida). Sería WOW tener los siguientes conocimientos Tecnólogo o Estudiante de V Semestre en adelante en carreras como: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o afines. Experiência de mínimo dos (2) años en posiciones similares realizando la programación, control y seguimiento a las actividades servicio y de coordinación y contacto entre los Técnicos, clientes y proveedores, garantizando la satisfacción en la prestación del servicio al cliente final. Persona con alto nível de organización y ejecución con habilidades de comunicación y orientación al cliente tanto interno como externo. Excel intermedio - avanzado (excluyente) CRM (deseable) SAP (deseable)