Registrar ingresos y salidas de huéspedes (check-in y check-out). Asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso. Manejar reservas: recibir, confirmar, modificar o cancelar. Gestionar cobros, facturación y pagos de huéspedes. Llevar el control de ocupación y disponibilidad del hotel. Redactar informes diarios para la administración. Brindar información sobre servicios del hotel y lugares turísticos. Atender llamadas, correos y mensajes con prontitud y amabilidad. Resolver quejas, solicitudes o inconvenientes de los huéspedes. Coordinar solicitudes especiales como transporte, desayuno, tours, entre otros. Comunicar requerimientos de los huéspedes a otras áreas (limpieza, mantenimiento, restaurante). Verificar que las habitaciones estén listas antes del ingreso de nuevos huéspedes. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.