Descripción de la Empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con MÁS DE 28 AÑOS ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "MEJORAR VIDAS, NUESTRO COMPROMISO", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FAMILIAOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para TRANSFORMAR EXPERIENCIAS. Misión del cargo: Conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir metas para las campañas a cargo. Descripción Funciones del Cargo: Controlar y direccionar gestión de equipos de asesores para cumplimiento níveles comprometidos. Cumplir métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos. Control de campañas que aseguren el nível de servicio definido como estándar. Idear soluciones orientadas a satisfacción de cliente interno/externo por medio del cumplimiento eficaz de objetivos. Conocer procedimientos y políticas de empresa junto a antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. Realizar planes de acción y trabajo con el fin de cumplir con el Presupuesto de cada Banco. Cumplir con los ANS y SLA pactados con cada uno de los bancos. Requisitos: Jefe de operaciones call center Lider de operaciones call center Condiciones Oferta: Beneficios: Actividades wellness Áreas de recreo Subsídio escolar para hijos Capacitaciones y cursos Descripción Proceso de Selección: El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. Para postular solo necesitas: Postular a la oferta Revisar tu mail Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.