Propósito del cargo Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, con un trato digno y humanizado. Ejecutar todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas. Educación Técnico en ADMINISTRACIÓN Formación complementaria Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud. Conocimientos Técnicos Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud. Atención al cliente, preferiblemente con enfoque en salud. Experiencia Laboral Específica 1 año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo de usuario, preferiblemente atención de canales. Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Gestionar y resolver las solicitudes de los usuarios que llegan a los canales de atención, incluyendo información, direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes generales, siguiendo los lineamientos establecidos. Gestionar autorizaciones conforme a la normativa vigente, escaneando soportes y generando información correcta para los afiliados, con el objetivo de atender en los tiempos designados garantizando calidad y oportunidad. Conocer en profundidad los lineamientos del modelo de atención, herramientas de trabajo y procesos definidos. Participar en capacitaciones y realizar autocapacitaciones continuas para brindar resolutividad y garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria. Registrar todas las visitas, solicitudes, desviaciones y novedades de acuerdo con los lineamientos, ingresando en los aplicativos correspondientes para un control y seguimiento efectivos. Actualizar los datos de los afiliados en cualquier contacto, ingresando la información en los aplicativos establecidos para mantener datos actualizados y garantizar comunicación efectiva. Promover activamente el uso de canales virtuales, acompañando y educando a los afiliados sobre su funcionamiento y beneficios, con el fin de disminuir visitas físicas y mejorar la eficiencia en la atención. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A #J-18808-Ljbffr