Empresa dedicada a brindar soluciones de Telecomunicaciones y Seguridad, ubicada en el centro de Cali, se encuentra en la búsqueda de **Analista de mesa de ayuda**,con los siguientes requisitos: Técnico o estudiante mantenimiento de sistemas de cómputo y redes,Telecomunicaciones,o carreras afines. Experiência mínimo 1 año en Administración de redes y/o mantenimiento de sistemas de cómputo y servicio al cliente, presencial y/o telefónico. Funciones: - Atender en el menor tiempo posible y garantizar los níveles de atención y la calidad de las llamadas, las solicitudes por los diferentes canales de atención al cliente para dar soporte de las unidades de negocio brindando la asesoría correspondiente. - Monitorear la red de clientes de internet a través del programa de monitoreo elegido por la empresa. - Documentar las incidencias a través del sistema de tickets elegido por la empresa para este fin, relacionando el tipo de cliente, datos y tipo de incidencia. - Cerrar y documentar cada una de las incidencias en el sistema de tickets, describiendo las posibles causas y soluciones encontradas para cada problema para informar al área de soporte nível I. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm con una hora de almuerzo. Sábados de 8:00 am a 1:00 pm y una vez al mes sábado hasta las 6:00 pm Contrato a termino indefinido, directo por la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.000.000 - $1.200.000 al mes