Responsabilidades: Apoyar al Gerente de Cuenta en reuniones con el cliente cuando sea requerido. Mantener contacto directo con el cliente, previo acuerdo con el líder del equipo o el Client Advocate. Mantener informado al Gerente de Cuenta sobre los márgenes e ingresos necesarios para brindar el servicio acordado y soportarlo en reuniones. Implementar y mantener los sistemas de Compliance en línea con el Willis Excellence Model. Mantener relación con los equipos de colocación y operaciones. Identificar y promover oportunidades de venta cruzada y referidos con los clientes. Apoyar en la elaboración de informes de gestión y en el seguimiento de servicios de valor agregado. Coordinar y liderar comités de seguimiento con clientes y aseguradoras, incluyendo la elaboración de actas. Asegurar el cumplimiento del 100% en los acuerdos de niveles de servicio. Participar en procesos de emisión de pólizas, revisión de carátulas y endosos. Hacer seguimiento a siniestros en curso con los equipos internos y aseguradoras. Monitorear la cartera de clientes. Preparar acuerdos de servicio, incluyendo documentos de renovación, reportes de seguimiento y retroalimentación al cliente según lo establecido en el acuerdo. Requisitos: Formación técnica, tecnológica o preferiblemente título profesional. Conocimiento en Microsoft Office: Excel, Word y PowerPoint. Experiencia en venta cruzada y manejo de relaciones con clientes. Habilidades para trabajar en equipo y con alta capacidad de relacionamiento interno. Actitud positiva para asumir nuevos retos y flexibilidad ante cambios. Al menos 2 años de experiencia en gestión de equipos de servicio al cliente en empresas medianas. Experiencia en la aplicación de estándares de compliance en equipos de atención al cliente. Se valoran conocimientos en procesos de indemnización. Igualdad de oportunidades en el empleo ¡Consigue un trabajo mejor más rápidamente! J-18808-Ljbffr