BRAND CUSTOMER LEAD

40.000.000 - 80.000.000


Psicóloga | Analista Senior de Talento humano | Regional Talent Acquisition | People ¿Te imaginas ser parte de una revolución digital? En Infracommerce LATAM , estamos buscando a un/a Brand Customer Lead para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona la experiencia del cliente y quieres impulsar la satisfacción de consumidores en toda Latinoamérica, ¡esta es tu oportunidad! Lo que te espera en Infracommerce: Un equipo que está revolucionando el e-commerce en la región. La oportunidad de liderar iniciativas de Customer Experience (CX) y asegurar que los consumidores reciban una experiencia coherente y satisfactoria en todos los puntos de contacto. Desafíos que te permitirán impactar directamente en la experiencia del cliente y contribuir al éxito de marcas líderes. Como Brand Customer Lead CX , gestionarás y monitorearás todas las actividades relacionadas con el Customer Journey , desde el análisis de métricas de satisfacción hasta el cumplimiento de los SLAs. Serás el punto de contacto principal entre la marca y nuestra compañía, asegurando que cada etapa del proceso esté alineada con los objetivos de CX y con las expectativas de nuestros clientes. Habilidades para mapear y actualizar el Customer Journey , garantizando una experiencia unificada en todos los puntos de contacto (CJM). Experiencia en análisis de métricas clave como NPS, CSAT, DSAT, y capacidad para proporcionar informes detallados sobre la experiencia del cliente. Capacidad para identificar áreas de mejora y gestionar iniciativas de mejora continua en CX. Conocimiento sobre leyes, regulaciones y mejores prácticas relacionadas con la experiencia del cliente, y habilidad para hacer recomendaciones estratégicas. Liderazgo para desarrollar las competencias del equipo de Customer Service y SAC , apoyando su crecimiento en relación con los procesos del Customer Journey. Lo que te ofrecemos: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. La posibilidad de trabajar con marcas líderes en la región . Proyectos desafiantes donde tus decisiones tendrán un impacto directo en la retención y conversión de clientes . Oportunidades de crecimiento personal y profesional en una empresa en constante expansión. Si te apasiona la experiencia del cliente y quieres ser parte de un equipo en crecimiento, ¡queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr

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