Descripción general Coordinador Senior de Operaciones GBS Modalidad: 100% presencial Ubicación: Bogotá, Colombia Remuneración: Negociable, acorde al perfil y experiencia del candidato ¿Te apasiona coordinar operaciones de servicio al cliente en entornos globales? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo de Global Business Services (GBS) en crecimiento, donde liderarás iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción del cliente a nivel global. Sobre el rol Como Senior Coordinator of Service Delivery Management serás responsable de supervisar la operación de atención al cliente, controlar estándares de calidad, liderar equipos y asegurar que cada interacción genere valor para la organización. Tendrás un papel clave en el diseño e implementación de estrategias de mejora continua, automatización (RPA, chatbots, IA) y optimización de procesos, trabajando en conjunto con equipos globales, IT y áreas transversales del GBS para garantizar resultados alineados con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué buscamos? 1. Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o afines (Maestría deseable). 2. 5 a 7 años de experiencia coordinando operaciones de servicio al cliente en entornos GBS o empresas multinacionales. 3. Nivel de inglés B2+ o C1, con gran habilidad a nivel conversacional. 4. Experiencia comprobada en proyectos de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) y automatización (RPA, IA, chatbots). 5. Experiencia gestionando proyectos en colaboración con áreas de tecnología e innovación. 6. Conocimiento en plataformas de CRM, herramientas de tickets y control de métricas de satisfacción (NPS, SLAs). 7. Experiencia colaborando con equipos transversales locales y/o internacionales para garantizar la alineación estratégica. ¿Qué harás? 1. Coordinarás operaciones de servicio al cliente asegurando estándares de calidad y satisfacción en todas las unidades de negocio globales. 2. Liderarás equipos de atención, promoviendo formación continua y enfoque centrado en el cliente. 3. Desarrollarás estrategias de mejora continua y automatización de procesos para optimizar costos y resultados. 4. Implementarás soluciones para personalizar servicios y anticipar necesidades del cliente. 5. Monitorearás KPIs y métricas clave, reportando avances de desempeño y áreas de mejora a la gerencia. 6. Colaborarás con equipos transversales para garantizar la alineación estratégica y la excelencia operativa en la prestación de servicios. Si cumples con este perfil y quieres ser parte de una compañía global en expansión, postúlate ahora! Coordinador Senior de Operaciones GBS Modalidad: 100% presencial Ubicación: Bogotá, Colombia Remuneración: Negociable, acorde al perfil y experiencia del candidato ¿Te apasiona coordinar operaciones de servicio al cliente en entornos globales? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo de Global Business Services (GBS) en crecimiento, donde liderarás iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción del cliente a nivel global. Sobre el rol Como Senior Coordinator of Service Delivery Management serás responsable de supervisar la operación de atención al cliente, controlar estándares de calidad, liderar equipos y asegurar que cada interacción genere valor para la organización. Tendrás un papel clave en el diseño e implementación de estrategias de mejora continua, automatización (RPA, chatbots, IA) y optimización de procesos, trabajando en conjunto con equipos globales, IT y áreas transversales del GBS para garantizar resultados alineados con los objetivos estratégicos de la compañía. ¿Qué buscamos? 1. Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o afines (Maestría deseable). 2. 5 a 7 años de experiencia coordinando operaciones de servicio al cliente en entornos GBS o empresas multinacionales. 3. Nivel de inglés B2+ o C1, con gran habilidad a nivel conversacional. 4. Experiencia comprobada en proyectos de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) y automatización (RPA, IA, chatbots). 5. Experiencia gestionando proyectos en colaboración con áreas de tecnología e innovación. 6. Conocimiento en plataformas de CRM, herramientas de tickets y control de métricas de satisfacción (NPS, SLAs). 7. Experiencia colaborando con equipos transversales locales y/o internacionales para garantizar la alineación estratégica. ¿Qué harás? 1. Coordinarás operaciones de servicio al cliente asegurando estándares de calidad y satisfacción en todas las unidades de negocio globales. 2. Liderarás equipos de atención, promoviendo formación continua y enfoque centrado en el cliente. 3. Desarrollarás estrategias de mejora continua y automatización de procesos para optimizar costos y resultados. 4. Implementarás soluciones para personalizar servicios y anticipar necesidades del cliente. 5. Monitorearás KPIs y métricas clave, reportando avances de desempeño y áreas de mejora a la gerencia. 6. Colaborarás con equipos transversales para garantizar la alineación estratégica y la excelencia operativa en la prestación de servicios. Si cumples con este perfil y quieres ser parte de una compañía global en expansión, postúlate ahora! Coordinador supervisor o especialista Especialización Ingeniería industrial Administración de empresas Maestría en Administración de Empresa Maestría en Ingeniería Industrial Negocios Internacionales 5 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - administracion de empresas - negocios internacionales - coordinador - director Cargos relacionados - Subdirector ejecutivo - Director de operaciones - Coordinador de operaciones - Supervisor de operaciones