**Misión del cargo**: Líder del equipo responsable de brindar atención oportuna al seller, frente a sus consultas y/o requerimientos, asegurando la mejor SX **Descripción Funciones del Cargo**: - Líder del equipo, FrontOffice de Seller Support Regional, con dos coordinadores operativos a su cargo, encargado de brindar atención a solicitudes de información y Soporte de índole operativo (Finanzas, Procuremet, Seller Center, entre otros ) a los sellers de MP de todos los países en Linio y Fcom - Revisión de los resultados diarios de la gestión del equipo. Monitoreo del numero de casos recibidos y tiempos de respuesta. - Evaluación de los resultados mensuales de los coordinadores, analistas y agentes del área. - Comunicación constante con los lideres de los equipos de SS local de todos los paises, dándole visibilidad de los resultados diarios de la gestión del área. - Identificar a través de los indicadores los principales procesos que generan quiebre en la experiência de los sellers, para levantar junto a los dueños de los procesos el requerimiento de mejora del mismo considerando el impacto del esfuerzo. Brindar además apoyo a las distintas áreas que requieran implementar proyectos para mejorar la experiência del seller. Identificar oportunidades de mejora para generar eficiencias al interior del área, ya sea por mejora de procesos, implementación de nuevos sistemas, entre otros. **Requisitos**: Capacidad de análisis Dinamismo y rapidez de ejecución Conocimiento de indicadores operativos de contact center Enfoque en optimización de procesos **Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1. Postula a la oferta.