**Jefe Regional de Servicios Barranquilla / Santa Marta / Cartagena** **Descripción de la posición** **Únete**a nuestro equipo como **Jefe Regional de Servicios**!- ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar recursos y generar resultados excepcionales? Estamos buscando un Jefe de Servicios Regional que quiera llevar su carrera al siguiente nível en una compañía líder del sector automotriz.**Sobre el Rol** - Liderar integralmente las operaciones regionales de servicios, asegurando eficiencia, rentabilidad y excelencia operativa en talleres, repuestos y atención postventa. Esto implica dirigir estratégicamente los recursos, procesos y equipos, promoviendo una cultura de mejora continua y alto desempeño, con foco en la productividad, la experiência del cliente y el cumplimiento de indicadores clave. A través de una gestión ágil, técnica y orientada a resultados, el rol busca alinear las actividades del área con los objetivos comerciales de la compañía, garantizando un servicio de alto nível y un crecimiento sostenible.**¿Qué harás en este rol?** - Gerenciar y coordinar las operaciones de talleres, repuestos y servicios, asegurando eficiencia y rentabilidad. - Liderar actividades comerciales relacionadas con motores, neumáticos y servicios para cumplir objetivos estratégicos. - Supervisar recursos clave como equipos, herramientas, instalaciones y personal, fomentando una cultura de mejora continua. - Gestionar la satisfacción del cliente, atendiendo reclamos y optimizando su experiência. - Monitorear y controlar indicadores clave como ventas, productividad, stock y cuentas por cobrar. - Impulsar el desarrollo y la formación del talento en los equipos de servicio, asegurando una cultura de liderazgo, aprendizaje continuo y alineación con los valores de la compañía. - Implementar y fortalecer metodologías de mejora continua como 5S, Kaizen y Lean Manufacturing, garantizando procesos más ágiles, seguros y eficientes en todas las operaciones de servicio. - Colaborar estrechamente con áreas comerciales, financieras y de calidad, integrando la visión estratégica de servicio con los objetivos globales de la región y de la organización **¿Qué buscamos en ti?** - Formación Académica: Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial o Electromecánico y/o afines con conocimientos en mecánica automotriz. - Idiomas: Inglés Intermedio. - Experiência: 5 años de experiência en Gerencias o Jefaturas con equipos de (50 a 70 personas) con una sólida trayectoria, preferiblemente en unidades de servicio del sector automotriz. - Habilidades destacadas: Liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados, desarrollo de equipos y flexibilidad. - Conocimientos Técnicos: Familiaridad con metodologías agiles como 5S y kaizen, Lean Manufacturing, indicadores de eficiencia y productividad, además de gestión de productos automotrices. **¿Por qué formar parte de nuestro equipo?** - Tendrás la oportunidad de liderar un equipo dinámico, en un entorno innovador y con desafíos constantes. - Serás parte de una organización comprometida con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores. - Contribuirás directamente a los objetivos estratégicos y al éxito de la compañía. **Indicadores de éxito en este rol**: - Incrementar la productividad y rentabilidad de los talleres. - Mejorar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares operativos. - Gestionar eficientemente recursos y procesos para optimizar resultados. **¡Queremos conocerte!** Si estás listo para asumir este desafío y contribuir al éxito de nuestra empresa, ¡postúlate ahora y forma parte de un equipo que impulsa la innovación en el sector automotriz!**Responsibilities**: **Customer Service** - Act as first-line supervisor of a team providing customer service support, and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times. Deal with most complex and valuable issues.**Resolving Customer Issues** - Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.**Operational Compliance** - Develop knowledge and understanding of the organization's policies and procedures and of relevant regulatory codes and codes of conduct to ensure own work adheres to those standards. Obtain authorization from a supervisor or manager for any exceptions from mandatory procedure.**Customer Relationship Management (CRM) Data** - Schedule follow-up actions and enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organization has quality data to enable effective customer retention and business development activities.**Customer Relationship Management / Account Management** - Make calls (by telephone or in person) to allocated customers to maintain and strengthen existing relationships. Act as a first point of contact for resolving customer queries and complaints.**Customer Needs Clar