Somos una compañía de tecnología de alto crecimiento, nos apasionamos por alcanzar resultados de alto valor, por ser innovadores y por desarrollar talentos inigualables.Actualmente nos encontramos en la búsqueda del cargo Representante servicio al cliente y soporte técnico. Si estás interesado/a, a continuación encontrarás más información sobre la vacante. Recuerda que te puedes postular al final de la página.? DescripciónEn TSO Mobile Colombia estamos buscando un Representante de servicio al cliente y soporte técnico en Cali. Nuestro candidato ideal debe tener una alta orientación al cliente, fuertes habilidades de comunicación, proactividad y resolución de problemas. Esta posición será responsable de asegurar la primera línea de atención de servicio al cliente en los diversos canales de comunicación de consultas o incidentes, garantizando los estándares mínimos de calidad.¿Cuáles serán tus desafíos?Gestionar las llamadas de los clientes.Asistir a los clientes para la instalación y/o revisión de los productos y/o accesorios de GPS Trackit, garantizando la satisfacción del cliente.Realizar solicitudes de material al área de inventarios: programación y despacho de unidades de respaldo para revisión y/o instalaciones.Coordinar con el cliente, área contable y técnicos la gestión de viáticos para desplazamientos durante la prestación del servicio.Coordinar con el área contable la gestión de viáticos para el despacho de herramientas y/o material.Realizar la logística de agendamiento para revisiones e instalaciones (material, técnico, cliente).Asesorar a los clientes con las aplicaciones móviles, web y/o temas que el cliente requiera y que estén a su alcance.Reportar errores e inconsistencias con cualquiera de los productos y/o servicios, que no estén dentro de su alcance y que requieren un soporte técnico especializado.Gestión de clientes con intención de baja (bajo las condiciones sugeridas de TSO).Gestión de Clientes categorizados como VIP asegurando una operación efectiva.Soporte Técnico.? RequerimientosTécnico o Tecnólogo en áreas afines a instrumentación electrónica, sistemas informáticos, telemática, telecomunicaciones.Conocimientos básicos de redes (qué es una dirección IP, qué es una VPN y un APN; qué es un puerto; diferencia entre IP estática y dinámica; conectividad 3G, 4G LTE y CDMA; protocolo TCP y UDP; qué es un hub, un conmutador y un enrutador).Conocimientos intermedios de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc. ).Experiencia mínima de 1 año en área de soporte técnico y/o servicio al cliente, en empresas de telecomunicaciones, soporte técnico y/o afines.Deseable que tenga experiencia en la industria GPS.¡Te esperamos! #J-18808-Ljbffr