Colaborador de Contact Center en la Nube Buscamos a un experto calificado para liderar la transformación de servicios de atención al cliente mediante la implementación de soluciones de Contact Center en la nube. Responsabilidades del cargo: Liderar la implementación de Genesys Cloud como plataforma de Contact Center en la nube. Gestionar el ciclo completo del proyecto: planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre. Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, operaciones, experiencia del cliente, proveedores). Identificar y gestionar riesgos, problemas y dependencias del proyecto. Asegurar la adopción del cambio organizacional y la capacitación de los usuarios finales. Supervisar la integración de Genesys Cloud con sistemas existentes (CRM, ERP, etc.). Garantizar el cumplimiento de los KPIs del proyecto (tiempo, costo, calidad, satisfacción del cliente). Actuar como punto de contacto principal entre stakeholders internos y externos. Requisitos del cargo: Experiencia previa en proyectos de implementación de tecnología en Contact Center. - - - - Beneficios: - - - Otras oportunidades: - - Si eres un profesional motivado y comprometido con la excelencia, busca esta oportunidad y únete a nuestro equipo.