Descripción Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital. ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida! Descripción Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital. ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida! Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región Misión En este rol, serás el encargado de atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes externos, asegurando no solo soluciones efectivas sino también manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente. Responsibilidades Atender incidentes técnicas provenientes del equipo de soporte de nivel 1, brindando soluciones eficientes y oportunas; Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando tiempos de respuesta y resolución establecidos; Participar en la evaluación e implementación de nuevas herramientas y tecnologías que optimicen el soporte técnico con IA; Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos en la base de conocimiento para uso interno del equipo; Colaborar con otros equipos técnicos (infraestructura, desarrollo, seguridad) para resolver incidentes de producto; Implementar mejoras técnicas sugeridas a partir del análisis de tendencias de incidentes y problemas recurrentes; Escalar adecuadamente los incidentes que exceden su nivel de alcance al soporte de nivel 3 o a los proveedores, cuando corresponda; Realizar pruebas técnicas posteriores a cambios o actualizaciones para asegurar el funcionamiento adecuado de los sistemas; Actualizar el estado de los tickets en la herramienta de gestión, manteniendo comunicación clara y constante con los clientes internos y externos. Requisitos Habilidades analíticas para diagnosticar y corregir problemas técnicos complejos; Lenguajes de programación: JavaScript, Python, o similares ; Manejo de herramientas de soporte: Experiencia en sistemas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk y Service Management o similares; Plataformas en la nube: Familiaridad con servicios de AWS, Azure o Google Cloud; Experiencia con plataformas como Postman, herramientas de monitoreo de APIs y sistemas de control de versiones como Git; Conocimiento en programas de Inteligencia Artificial como N8N, Cursor, AI Rats, Zapier, Copilot, Google AI Studio o similares; Capacidad para gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS); Comunicación efectiva: Interacción clara con usuarios técnicos y no técnicos, tanto verbal como escrita. Beneficios Health Plan Flexible Time Language Classes Flexible Paid Time Off (PTO) Remote Work Referral Bonus (300 USD) Integration Activities Getting to know other cultures Employee Recognition Program Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!! #J-18808-Ljbffr