**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con MÁS DE 28 AÑOS ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "MEJORAR VIDAS, NUESTRO COMPROMISO", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FAMILIAOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para TRANSFORMAR EXPERIENCIAS. **Misión del cargo**: Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal para Outsourcing S.A. **Funciones del cargo**: - Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, de lo contrario, tu postulación no será tenida en cuenta. **Salario**: $ 1.402.634 + $ 130.000 de variable + prestaciones de ley **Horarios**: Lunes a sábado 7:00am - 6:00pm (turnos rotativos de 8 horas, 48h semanales) **FUNCIONES**: 1. Construir en coordinación con la operación y calidad los planes de capacitación mensual a asesores y staff en la operación en los temas que se requieran como críticos y/o de refuerzo del proceso. 2. Desarrollar la capacitación de entrenamiento a todos los asesores y Staff nuevos que ingresan a la compañía. 4. Certificar mínimo al 30% del grupo inicial con el promedio establecido que sea de nota mínima 90, a excepción de algunas cuentas que tienen otro indicador. 5. Hacer replica de las capacitaciones recibidas por el cliente a la operación, con un cumplimiento y cubrimiento del 100% - 6. Cumplir con las horas de formación estipuladas en cada contrato de cada cuenta. 7. Capacitar en conocimiento general de Centros de Contacto y BPO. 8. Desarrollar el Proceso de Inducción y Re-inducción Corporativa. 9. Evaluar los conocimientos de producto que tengan los asesores y Staff en los procesos nuevos y de operación. 10. brindar oferta laboral, salarios, condiciones de trabajo como turnos, horas extras o vacantes a los grupos iniciales. 11. Programar y gestionar la charla de calidad para los grupos iniciales. 12. Programar y gestionar la charla operativa para grupos iniciales. 13. Realizar acta de reuniones en donde se tengan cambios o novedades en el producto y compartirla con la operación (memorias de capacitación). 14. Generar los registros de notas y de todas las acciones formativas que se realicen en la operación para control y auditoria (listados de asistencia presenciales o soportes virtuales, evaluaciones, ayudas visuales, memorias de la capacitación). **Requisitos**: Mínimo 6 meses de experiência como formador o capacitador de grupos de venta telefónica Tecnico ,tecnologo o profesional Formación de equipos comerciales call center **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1643000 **Beneficios**: - Actividades wellness - Áreas de recreo - Subsídio escolar para hijos - Capacitaciones y cursos **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. **Para postular solo necesitas**: 1. Postular a la oferta 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas