**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa aliada ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en calidad, servicio al cliente, carreras administrativas o afines, con experiência mínima de 12 meses en análisis de calidad en el sector call center. **Conocimientos técnicos**: - Conocimientos específicos en auditorias y kpis. **Habilidades**: - Atención al cliente - Orientación al detalle - Comunicación asertiva. **Funciones**: - Mantener los KPI´s de los procesos relacionados con la experiência al cliente, el cierre de arrendamientos efectivos, KPI´s de tiempos de respuesta, eficiencia y manejo del tiempo, garantizar el correcto uso de los protocolos. - Documentar los KPI´s y los procesos implementados. - Intervención y planes de acción para mejorar los procesos y habilidades de los diferentes equipos. **Salario**: $1.456.900 + $162.000 subsídio de transporte + prestaciones sociales. **Horario**: lunes a jueves de 7:30 a.m. - 5:30 p.m., viernes 7:30 a.m. - 5:00 p.m. 2 sábados al mes, en horario 9:00 a.m. a 12:00.p.m. **Tipo de contrato**: indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: técnico/a o tecnólogo/a en calidad, servicio al cliente, carreras administrativas o afines experiência mínima de 12 meses en análisis de calidad en el sector call center conocimientos específicos en auditorias y kpis **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1456900