**¡En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües!** **Posición**:Employee Resource Team Agent **Descripción de la vacante**:Este puesto sirve como el receptor abierto del equipo de cuentas que envía "cualquier cosa y todo" con la función principal de servicio al cliente, empleado, servicio al cliente. Este rol investiga y resuelve las solicitudes o las clasifica para el miembro del equipo adecuado. Las solicitudes incluyen nómina, tiempo y asistencia, tecnología de recursos humanos, beneficios y otras preguntas. **Conoce tus funciones**: - Recibir y filtrar llamadas telefónicas confidenciales. - Preguntas de triaje, inquietudes al punto de escalamiento designado (supervisor, gerente de cuentas, recursos humanos, etc.) - Solucionar problemas y ayudar con los cambios de contraseña del sistema y la información de inicio de sesión. - Participar y seguir el progreso de los proyectos departamentales especiales. - Proporcionar asistencia y apoyo en tareas y/o problemas difíciles, según se le indique. - Siga los protocolos y expectativas de escalamiento de problemas internos y del cliente. - Otras funciones, según se le asigne. **Horarios**:Lunes a Viernes - 9:00 am a 6:00 pm - después del horario de verano - 8:00 am a 5:00 pm **Requerimientos**: - Alto dominio del inglés - Servicio al cliente: se requiere 1 año de experiência relevante en servicio al cliente. - Graduado de escuela secundaria o equivalente con dos años de experiência empresarial. - Habilidades y proficiencia en Excel avanzado, data entry y conocimiento en limpieza de sistemas. - Excelentes habilidades telefónicas. Conocimiento de la terminología médica común. Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio. **Beneficios**: - Contrato a término indefinido - Excelente ambiente laboral - Auxilio de transporte - ¡Además, aprovecha los multiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más! **Language**: - Inglés (required)