Buscamos un líder experimentado para supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente. Datos del puesto - Título: Supervisor Contact Center - Categoría: Gerencia Objetivo principal: Liderar a un equipo de atención al cliente para garantizar una experiencia positiva y eficiente para nuestros clientes. Acerca del rol: El supervisor contact center será responsable de liderar, gestionar y optimizar el desempeño del equipo de atención al cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y experiencia en la resolución de problemas complejos. Especificaciones del trabajo: 1. Supervisar la operación del Contact Center, garantizando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y experiencia del cliente. 2. Liderar entrenamientos y sesiones de retroalimentación con el equipo. 3. Asegurar una correcta distribución de tareas, monitorear carga laboral y eficiencia operativa. 4. Desarrollar estrategias enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente. 5. Escuchar la voz del cliente y aplicar soluciones efectivas basadas en sus necesidades. 6. Formar talento interno y construir un equipo de alto desempeño. 7. Coordinar con la gerencia la implementación de políticas y sistemas. Requisitos del candidato: 1. Profesional con título universitario (excluyente). 2. Bilingüe: español e inglés, con excelente nivel en escucha, habla, lectura y escritura. 3. Habilidad para manejar crisis, liderar bajo presión y gestionar equipos multidisciplinarios. 4. Fuerte orientación al servicio y habilidades comunicativas. 5. Conocimiento y manejo de indicadores operativos. Beneficios: - Oportunidad de crecimiento profesional. - Entorno dinámico y apasionante. Más sobre nosotros: Somos una empresa innovadora que busca conectar a las personas con el futuro a través de la tecnología. Buscamos a personas apasionadas por la innovación y la excelencia. Contactanos: Si estás interesado en este puesto, envíanos tu CV y una carta de presentación.