En Fintech somos pioneros en el mundo de créditos digitales en Colombia. Estamos innovando con soluciones que hacen el financiamiento accesible para todos. Nuestra misión es ofrecer soluciones de crédito digital efectivas y transparentes. Tu objetivo como Customer Success Analyst será: Ser la voz y el apoyo de nuestros clientes, brindándoles soluciones rápidas a través de diferentes canales. Tus responsabilidades serán: Resolver las dudas de los clientes por teléfono, e-mail y otros canales. Guiar a los clientes en procesos clave como aplicación, aprobación y pagos. Conocer a fondo nuestros productos para ofrecer respuestas precisas. Escalar las inconformidades de los clientes cuando no puedas resolverlas de manera independiente. Brindar información eficaz para mantener nuestros estándares de servicio al cliente. Contribuir al cumplimiento de metas del área, como C-Sat y NPS. Rapidez y calidad en la resolución de problemas Excelente comunicación con clientes Habilidad para trabajar bajo presión